Setur, kurumsal seyahat hizmetleri sunan Seturbiz platformunu gelişen müşteri talepleri doğrultusunda yenileme çalışmalarına devam ediyor. Şirket, yaptığı teknoloji yatırımları, çevik çalışma modeli ve müşteri deneyimine odaklanan yeni organizasyonu ile kurumsal seyahat yönetimini köklü bir şekilde yeniden şekillendiriyor.
Kurumsal Seyahat Yönetiminin Dönüşümü
Koç Topluluğu'na bağlı olan Setur, 2026 yılında 100. yılını kutlayacak. Setur, kurumsal seyahat alanındaki dijital dönüşüm projelerini Seturbiz platformu aracılığıyla sürdürüyor. Kullanıcı dostu mobil uygulaması ve gelişmiş dijital altyapısı ile Seturbiz, rezervasyondan raporlamaya, uçak ve otel rezervasyonlarından araç kiralama hizmetlerine, transfer ve VIP hizmetlerden etkinlik yönetimine kadar her türlü kurumsal seyahat ihtiyacını tek bir çatı altında sunarak bütünsel bir yönetim sağlıyor. Setur, Seturbiz'i sadece bir rezervasyon aracı olarak değil, aynı zamanda küresel ve yerel pazarda faaliyet gösteren müşterilerinin ihtiyaçlarına göre sürekli olarak yenilenen dinamik bir seyahat ekosistemi olarak konumlandırıyor.
Dijital Deneyimde Zirve: Global İçerik ve Kullanıcı Dostu Arayüz
Seturbiz, iş dünyasının global seyahat taleplerini karşılamak üzere kapsamlı bir platform sunuyor. Türkiye genelinde 1.700'den fazla, dünya genelinde ise 500.000 otelden oluşan geniş bir otel veri tabanına sahip. Ayrıca, Global Dağıtım Sistemleri (GDS) entegrasyonu ile 500'den fazla uluslararası hava yolu şirketine ulaşım imkanı sunuyor. Tren biletleri, araç kiralama ve havalimanı transferleri gibi farklı seyahat hizmetleri de entegre biçimde kullanıcıların hizmetine sunuluyor. Seturbiz’in en büyük hedeflerinden biri, değişik ölçekteki müşterilerin ihtiyacına uygun, hızlı ve sorunsuz bir dijital deneyim sunmaktır. Bu bağlamda, kullanıcı yolculuklarını kolaylaştırmaya yönelik dijitalleşme yatırımları hız kesmeden devam ediyor.
Müşteri Başarısı İçin Yenilikçi Yaklaşım
Setur, kurumsal seyahat alanındaki yenilikleri yalnızca ürün geliştirme ile sınırlı tutmuyor. Müşterilerin uygulama kullanımı ve hizmet deneyimlerini uçtan uca takip edebilmek için hayata geçirdiği Customer Success (Müşteri Başarısı) yapılanması, proaktif bir hizmet modeli sunmayı hedefliyor. Bu yapı sayesinde müşteri ihtiyaçları önceden belirleniyor, kullanılabilirlik arttırılıyor ve geri bildirimler sistematik olarak ürün geliştirme süreçlerine aktarılıyor. Setur, bunu gerçekleştirmek için geleneksel destek yöntemlerinin ötesine geçerek, deneyimi sürdürülebilir şekilde iyileştirmeyi amaçlıyor.
Microsoft Dynamics ile Entegre Yönetim
Setur’un bu dönüşümde attığı önemli adımlardan biri, Microsoft ile iş birliği yaparak geliştirdiği Microsoft Dynamics altyapısıdır. Bu altyapı sayesinde, müşteri süreçlerinin daha şeffaf, entegre ve uçtan uca izlenebilir hale gelmesi sağlanıyor. Satış ve müşteri yönetimi ile destek hizmetlerinin yanı sıra diğer temas noktalarında oluşan verilerin etkin kullanımı, ekipler arası koordinasyonu en üst seviyeye taşıyor. Böylece, müşteri deneyimi daha da iyileştirilmiş oluyor.
Özelleştirilmiş Seyahat Çözümleri
Seturbiz, yalnızca standart çözümler sunmanın ötesine geçerek, şirketlere özel limit ve onay mekanizmaları, maliyet merkezi ve departman bazlı faturalandırma gibi pek çok özelleştirilebilir özellik sunuyor. Müşterilerin sektörlerine, operasyonel ihtiyaçlarına ve seyahat politikalarına göre şekillenen özel ürün ve çözümler geliştirmek, Setur’un önceliklerinden biri. Bu sayede her müşteri, ihtiyaçlarına uygun, esnek ve ölçeklenebilir bir sistem ile destekleniyor.
Dijital ve İnsan Faktörü Bir Arada
Seturbiz’in teknolojik yetenekleri, Setur’un deneyimli seyahat danışmanlarının bilgi birikimi ile birleşiyor. 7/24 hizmet anlayışı sunan şirket, ayrıca vize danışmanlığı, VIP seyahat çözümleri ve organizasyon gibi etkinlik hizmetleriyle kurumların seyahat ihtiyaçlarını bütünsel bir bakış açısıyla karşılıyor.
Uzun Vadeli Çözüm Ortaklığına Yönelik Vizyon
Setur Kurumsal Müşteri Yönetimi ve Platform Müdürü Buket Suyolcu, dönüşüm vizyonunu değerlendirdiği açıklamada, "Kurumsal seyahatteki beklentiler sadece rezervasyon yapabilmekten çok daha fazlası. Müşterilerimiz hız, kolaylık ve maliyet kontrolünün yanı sıra, kendilerine uyum sağlayabilen, kullanıcı dostu bir deneyim bekliyor. Seturbiz'i bu anlayışla geliştiriyoruz. Teknoloji yatırımlarımızı, insan uzmanlığı ile birleştirerek ve proaktif müşteri izleme yapıları ile birlikte, müşterilerimizi daha iyi tanıyabilmek, ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirebilmek için yatırım yapıyoruz. Amacımız, Seturbiz'i sadece kullanılan bir platform değil, müşterilerimizin iş yapış şekilleriyle evrilen uzun vadeli bir çözüm ortağı haline getirmektir." şeklinde ifadelerine yer verdi.
