MSC Cruises, misafirlerinin seyahat deneyimlerini zenginleştirmek ve daha kişisel hale getirmek amacıyla yapay zekâ destekli yeni dijital asistanı MSC Concierge’ı tanıttı. Bu yeni hizmet, çeşitli ülkelerden gelen misafirlere anında ve gerçek zamanlı destek sunarak, kruvaziyer seyahatlerini kolaylaştırıyor.
MSC Concierge ile Kişisel Bir Dijital Asistan
MSC Concierge, misafirlerin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişimini kolaylaştırmak için tasarlanmış bir dijital asistandır. Bu hizmet, MSC Cruises'ın dijital uygulaması olan MSC for Me ile entegre çalışarak, misafirlerin akıllı telefonları veya tabletleri üzerinden seyahatlerini daha pratik hale getirmelerini sağlıyor. Kullanıcı dostu sohbet tabanlı arayüzü sayesinde, misafirler istedikleri bilgiye anında ulaşabiliyor. Bu asistan, misafirlere gemideki hizmetler hakkında bilgi almak ve seyahatlerini kişiselleştirmek için gerekli olan desteği sağlıyor.
Türkçe Dâhil 90’dan Fazla Dil Seçeneği
MSC Concierge, 7 gün 24 saat boyunca ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir ve Türkçe dâhil olmak üzere 90’dan fazla dilde misafirlere destek vermektedir. Kullanıcılar, sistem üzerinden diledikleri dilde sorular sorarak, gemideki hizmetler hakkında bilgi alabilir ve işlemlerini gerçekleştirebilir. Türkçe desteği, özellikle Türkiye'den gelen misafirlerin gemide kendilerini daha güvende ve rahat hissetmelerini sağlıyor. Dil engeli olmadan, istedikleri her konuda bilgi alabilecekleri bir kaynakla seyahat etmek, misafirlerin deneyimlerini çok daha keyifli hale getiriyor.
Kişisel Asistandan Restoran Rezervasyonu ve Daha Fazlası
Yapay zekâ destekli sistem, gemi içindeki hizmetlere dair bilgi sağlamanın yanı sıra misafirlere kapsamlı bir destek sunuyor. Uygulama üzerinden restoran rezervasyonları yapılabilmekte, spa hizmetleri ve kara turları planlanabilmektedir. Aynı zamanda, gemi hesabı bilgilerine erişim ve kişisel tercihlere uygun eğlence önerileri de sunmaktadır. Misafirler, böylelikle günlerinin planlaması için zaman kaybetmeden, hem seyahat hem de eğlence aktivitelerini kolayca organize edebilirler. MSC Concierge'ın sunduğu tüm bu hizmetler, tatil deneyimlerini daha zahmetsiz hale getirirken misafirlere zaman kazandırıyor.
Misyon: Misafirperverliği Desteklemek
MSC Concierge, MSC Cruises'ın misafirperverlik anlayışını pekiştirmek amacıyla geliştirilmiştir. Bu dijital asistan, gemi personeliyle olan insan etkileşimini tamamen ortadan kaldırmak yerine süreci destekleyici bir işlev görüyor. Misafirler, sıkça sorduğu sorulara hızlı bir şekilde yanıt alırken, gerektiğinde personelden destek alabilme imkanına da sahip. Pilot uygulama döneminde 170 binden fazla kişi tarafından kullanılan sistem, 1 milyondan fazla mesajlaşma kaydıyla dikkat çekti. Kullanıcı memnuniyeti oranı ise %93 olarak belirlendi.
MSC Cruises’ın Vizyonu
MSC Cruises CEO’su Gianni Onorato, misafirlerine en iyi kruvaziyer deneyimini sunma kararlılığını vurgulayarak, teknolojinin gemi personelinin sıcak misafirperverliğiyle birleşiminin önemine değindi. Misafirler, ihtiyaç duydukları bilgilere hızla erişim sağlarken, aynı zamanda konfor alanlarından ayrılmadan hizmet taleplerini MSC Concierge üzerinden iletebiliyor. Bu sayede, gemide geçirdikleri süre boyunca daha fazla keşif yapma ve yeni deneyimlerin tadını çıkarma şansı buluyorlar. MSC Concierge, hem çok dilli destek sunarak hem de kullanıcıların deneyimlerini geliştirecek şekilde yapılandırılmış bir sistem olarak öne çıkıyor.
